传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
72老鼠 :好评
好气派的酒店[呲牙][呲牙],迷你酒吧的食物全免费的,还送了果盘和小吃。服务员超热情,护送进的房间,听说XM有点感冒了,还去买了感冒药和水,并复印了感冒药说明书,好细心!赞一个![强][强],有点受宠若惊了[偷笑][偷笑]
会员974315:好评
服务非常专业贴心,确实让人有宾至如归的感觉,软性服务非常好,加急的服务也都被满足了,客房服务的小便条送来的洗衣液非常贴心,很感动。早餐非常赞,很丰盛,就我住过的酒店,仅有重庆的洪崖洞酒店能与之媲美。没想到洛阳会有这么正点儿的酒店!吼吼!~
会员4422:好评
免费给升级,房间大了很多。服务超好的,有免费水果,零食。还能免费洗车和洗衣服哦!要强烈推荐!下次有机会,还会选择这家.